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"宅配買它本來就容易爛我知道痾硬紙墊包準不對吧...? 還以為裝入凹進去剛好直徑大小那類托盤寄過來🥹 "
"哀戚到極點無奈笑了🤣🤣🤣 變成安捏 ?! 哈。"
"第1次網路預訂聖誕蛋糕到貨一坨泥。高島屋應該沒問題吧運輸這樣子的嗎? 不懂。"
12月23日 19:05 / 19:32 / 19:38 / 12月24日 12:50
"超知名的百貨網購下單草莓口味來了巧克力，八成送錯啦...現在洽詢中。"
"打電話告知我別人也是... 大概Les Sens店家的錯... 退費處理不過只能吃它了目前。(說吃或者丟掉)"
"這跟這搞錯啊... 盒子是草莓裙襬蛋糕的。"
"電話另頭稱「收下就好」後來動口解決。外觀既然顯而易見還是希望從盒子透明處發現。疑惑ㄟ該投訴Les Sens或高島屋咧。"
"宅急便送達哀桑心。比其他化身扁面蛸強多惹😂 個人認為原因絕對是包裝不足。總之無論如何耶誕快樂 !!! 祝大家歡喜度過佳節~~!"
"明天的聖誕節蛋糕底佳。"
"圖為冷凍狀態故非運輸問題... 我不會再買高島屋糕點了..."
"高島屋聖誕蛋糕受害者聚會。"
"糊成一團... 非常遺憾好期待地說。"
12月24日 07:13 / 07:38 / 20:03 / 21:59
"老母講訂了高島屋該不會一看..... 我家也..... 原來可期待.....🥲"
"反正今天先問百貨吧..... 聖誕節一早受驚..... 想吃我的蛋糕欸....."
"掰掰..... 真的真的好想吃奶油和草莓喔只是想而已....."
"人家退款了。另外說拜託扔掉。"
"雖然有網友發文賴給宅配業者，黑貓表明「不受理冷凍造型蛋糕(奶油、巧克力、水果等裝飾)」，佐川則未指名品項保留模糊地帶(運輸過程控制在低溫範圍內進行物流作業。又裝載、集貨、配送時可能短暫接觸外部空氣)。是無良百貨乾領仲介費以及商家出售本身包裝瑕疵哩。"
12月24日 08:43 / 11:47 / 15:09 / 18:22
"疑...對齁我家今年好像訂高島屋? 緊張打開確認完整無缺送上門，嗯意外受害者難得的節日報銷(´・ω・`)"
"別種角度補拍幾張。摺擺大小我想看技術員的下手輕重。至於底座支撐與味道午後那時候再吃..."
"切了一小點。昨晚收貨放冰箱保存，中間還凍著的樣子。底座支撐看來平平無奇...? 味道沒問題 ! ※沒有給貓咪吃。"
"進食剩下一半露出固定金屬件。草莓如同傳言比參考圖少捏~"
"昨天哎呀~💦偶而有這種事啊，今早衝上熱搜榜，大家皆是嗎? 內心總覺得複雜... 各位該怎麼辦?"
"我也訂高島屋欸?! 慌忙檢查塌法有些特別...😭 提把面朝上不是嗎?!?!?! 😭"
"🎂完好如初 ‼️免運折扣、股東優待加會員划算入手😊"
"22/23年前後判若兩物? 22年圖文相符。23年奶油雜亂草莓量少。比去年貴這樣換作我超袂爽der~ 製造公司難道沒問題?!"
"其實我有下單😅 唯獨類型不同奶油霜或許OK。結果百貨致電☏說好像別的也傳災情。因為還沒來等確認後什麼事再說。然後剛到長這樣。"
"耳聞朋友竟然中獎「那東西ww」。放手讓3歲兒自由發揮於是更扯www 銀珠糖、巧克力米放題載滿孩童夢想www"
隨著社群平台PO圖抱怨蛋糕摔爛的情況越演越烈，「高島屋蛋糕」「冷凍蛋糕」等關鍵字討論熱度高漲。24日高島屋網購急發聲明致歉呼籲客人聯繫客服中心。這款9月下售至12月初第2年通販限定的「Les Sens監修草莓裙襬蛋糕」含稅價5400日圓，可指定時間22 ~ 25日任1天黑貓冷凍配送，共售出2879個(去年2831個)災情平均分散於全國。
1名48歲女性受訪透露拿到得包裝盒看似正常裡面變形走樣凍成1塊，馬上通報業者除了退費處理並另派專員搭2小時電車送新的過來。愛知縣35歲媽媽去年買了同1家今年也順便慶祝外婆女兒生日，結果外觀猶如雪崩塌掉內部還有點凍硬瞬間食慾盡失。找主管處理對方回：「對不起對不起，明後天能夠再送1次或者退錢。」其他消費者在23日據傳接獲說明退款的道歉信。
橫濱市法料餐廳Les Sens主廚老闆渡邊健善告訴NTV新聞：「到底發生了什麼事。耗時1年往返工廠試作看見照片如此悽慘抱歉很遺憾。那個飄逸裙擺形狀的奶油5年前就一樣委託同廠生產，多次實驗冷凍配送會不會有錯。至今未出狀況。高島屋嚴格管控訂單量不超過產能。我拚死拚活指望在美好聖誕節做最棒的整個欲哭無淚。最慘的是網購客戶任誰肯定都會生氣。情況著急死人高島屋和工廠該釐清原因好好給顧客1個交代。」
電話追殺到店裡：「是喂喂這邊Les Sens。您買蛋糕的客人嗎。實在抱歉。一樣爛了阿。現在高島屋統一1個窗口對應。十分對不起。」NTV新聞繼續查訪羽生市菓子代工廠Win's Ark。「那件事沒必要回答你。高島屋全權負責，我們一概不回應。原因什麼都還不知道。」面對記者提高防範意識，強硬語氣表達"調查中"和黑貓最後給得答覆雷同...
25日高島屋態度轉向主動1個個詢問到貨狀態，盡量滿足要求預估得幾個工作天連絡。截至26日20點結束損壞數高達807個，客服諮詢服務總計1207件。27日上午11點半東京日本橋總部召開記者會專務董事橫山和久鞠躬謝罪：「辜負大部分客人期待。本公司責無旁貸。雖覺得哪邊存在毛病，卻很難模擬還原當時情形。」此外受害程度不一和宅配區域等等沒啥共通點，檢視廠商報告後綜合判斷：「無法查明原因。建立這樣子管理體制是我們問題。將會強化與各供應鏈夥伴彼此關係。攜手一起努力防止再度發生。」
代工廠商【Win's Ark】方面調查報告
．成品冷凍儲藏期間的溫度控制，以及抽樣檢查的中心溫度適宜。
．(由於草莓進貨延遲)做出來冷凍時間較去年縮短(2星期→20 ~ 25小時)，事前試驗(–20°C至少20小時的凍結程度)與實際抽樣(中心溫度–17°C以下)皆無問題。
宅配廠商【雅瑪多運輸】方面調查報告
．工廠集貨，琦玉縣羽生營業所移轉低溫籠車，乃至於琦玉縣及全國物流基地所有階段的溫度符合標準。
．集貨車輛正常未故障。